DESKRIPSI PEKERJAAN
Menerima, mencatat request dan incident dari user melalui telepon dan email yang berkaitan dengan layanan information services
Melakukan monitor, verifikasi kebenaran data dalam service dan menindak lanjuti - status request serta incident sampai layanan terdelivery dengan baik kepada user.
Melakukan troubleshooting incident yang terjadi sesuai SLA yang disepakati.
Eskalasi/dispatch masalah/incident dan permintaan yang tidak dapat diselesaikan dalam tenggang waktu resolusi ke support group.
Melakukan monitoring sistem dan inspeksi fisik secara berkala utk memastikan sistem IT berfungsi dengan baik dan sesuai dengan kualitas yang telah ditetapkan.
Menjaga tingkat kepuasan user dan melaporkan hasil pekerjaan kepada user untuk mendapatkan feedback.
Melakukan instalasi dan pemeliharaan komputer, multimedia, dan jaringan data, baik hardware maupun software
Melakukan troubleshooting dan perbaikan semua problem yang berkaitan dengan komputer, multimedia, dan jaringan data, baik problem yang disebabkan oleh kerusakan hardware maupun software.
Memelihara dan menjaga asset IT milik PERUSAHAAN yang termasuk dalam lingkup tanggung jawabnya.
Melaksanakan pekerjaan sesuai dengan SOP dan peraturan Keselamatan dan Kesehatan Kerja
Membuat laporan pekerjaan secara berkala dan dilaporkan kepada Koordinator Helpdesk.
REQUIREMENT
Lulusan S1 jurusan ilmu Teknik Informatika
Berpengalaman sebagai Service Desk/Helpdesk Support selama minimal 2 tahun
Pengetahuan dan kemampuan terkait :
Personal Computer Hardware
Personal Computer Networking
Sistem operasi Microsoft windows
Microsoft Office
Microsoft Outlook
Microsoft Lync
Peripheral, namun tidak terbatas kepada : mouse, memory, modem, headset, handset, WAP, hard disk, Printer, Scanner, LCD Projector, TV, Unified communication/teleconference unit, Modem GSM, Modem Speedy, UPS dan Copier
Mobile device/smartphone (IPhone, android phone, windows phone)
DETAIL LOWONGAN
- Umur -
- Min. Qualification S1/D4
- Min Experience Staff
